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10 Mars 2020 , Rédigé par Bernardino Publié dans #Billet d'humeur, #Bidouilles en tout genre

Bon... ben faut que j'vous dise.

Si vous avez consulté les pages de ce blog, vous avez pu comprendre que je suis "l'heureux"(?) possesseur d'un robot de tonte.

Acheté le 29/03/17 chez Leroy-Merlin à Saint Berthevin près de Laval... ayant fonctionné correctement pendant un certain temps à ma grande satisfaction... Jusqu'à ce que...

Première panne le 30/09/17... (six mois...) Retour chez le vendeur, qui l'expédie chez Bosch.

Quelque temps plus tard, je récupère l'engin. Jusqu'à ce que...

Deuxième panne le 21/06/18... Retour chez le vendeur, qui l'expédie chez Bosch.

"Mais, me direz-vous... C'était sous garantie, tout ça ne vous a pas coûté trop cher..."

A part le temps perdu pour me rendre à Saint Berthevin afin de déposer, puis récupérer ma "chèvre".

Ajoutez-y le carburant consommé, et l'obligation de reprendre ma tondeuse "homo-pilotée"... Ce qui n'a guère plu à mon épaule gauche déjà en mauvais état. Articulation complexe dont l'état de délabrement avait en partie justifié l'achat du robot... Epaule qu'il a fallu définitivement aménager avec une prothèse complète en juin 2019...

Jusqu'à ce que... nouvelle panne le 05/02/20. Trois défaillance en moins de 3 ans... Pour un produit que j'ai payé largement plus de 1.000€...

Retour chez le vendeur, qui me dit: "Ah... Là... Désolé... Mais c'est plus sous garantie."

Vendeur qui après de nombreux appels téléphoniques finit par obtenir un interlocuteur chez Bosch. Auquel il essaie de faire comprendre que je ne suis pas très satisfait... Et qui finit par me dire:

" Ben... on la renvoie chez Bosch... qui va vous proposer un devis... Et qui, si vous l'acceptez , devrait nous la retourner d'ici 15 jours/ 3 semaines."

Nous somme le 10 mars... Plus d'un mois... je pense avoir été patient .

Et je n'ai toujours aucune nouvelle de mon robot. Chez Leroy-Merlin, on semble bien embêté... Ce que j'ai cru comprendre après réception de ce mail:

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Bonjour mr Munoz,
suite à votre message, je comprends votre agacement concernant la qualité du produit que vous avez acheté.
Je vous invite à me rencontrer lors de la reprise de votre robot ou de la remise du devis de réparation au service après vente.
Nous échangerons sur les difficultés que vous avez rencontrées et verrons ensemble à étudier une solution afin de vous satisfaire au mieux.

Cordialement Mr D..........
chef de secteur Jardin Matériaux

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Et chez Bosch? Rien... à part le seul courriel dont j'ai extrait ces passages:

De : Bosch Service Center France <contact@fr.bosch.com>
Envoyé : mercredi 5 février 2020 21:02
À : bernardino53@xxxxxx.fr <bernardino53@xxxxxx.fr>
Objet : [Ticket#20200205930xxxxxxxxxxx] Confirmation de votre demande

Nous vous remercions pour votre email....

Nous allons traiter votre demande le plus rapidement possible.

...../....

Robert Bosch (France) SAS
32 avenue Michelet
93404 Saint-Ouen
FRANCE
Tél. : +33 8 11 22 42 25
Fax : +33 1 40 10 72 81
Email : contact@fr.bosch.com
web: www.bosch.fr

Quand soudain m'est venue une idée: dans la mesure où ma machine est connectée... équipée de tout un barda d'électronique, je me suis dit que Bosch l'avait peut-être programmée pour qu'elle revienne directement par ses propres moyens se repositionner sur son socle de charge derrière ma maison. Allez savoir. Un véhicule autonome. C'est paraît-il l'avenir!

C'est pourquoi, chaque matin, je guette.... "Anne, ma soeur Anne, ne vois-tu rien venir?"

Mais comme je ne vois toujours rien, je me dis que, le firmware dont il est équipé semblant être son talon d'Achille.... mon robot est peut-être égaré sur une route de France en train de chercher son chemin.

C'est pourquoi je fais appel à votre collaboration.

Si vous voyez ma "chèvre"... elle est facilement reconnaissable avec son auto-collant et sa plaque d'immatriculation... ayez la gentillesse de me contacter...

Récompense assurée!

PS: en attendant, j'ai repris ma bonne vieille tondeuse électrique "homo-pilotée", qui m'avait coûté à peine plus de 100€ y'a déjà un bon bout de temps.... et qui n'est jamais tombée en panne! Elle...

PS2... N'aurais-je pas mieux fait d'investir dans ce type de chèvres?

PS3: aux dernières nouvelles, et après une multitude d'appels téléphoniques de ma part... Je finis par apprendre que j'aurais dû recevoir le devis vers le 2 mars. Mais je n'ai rien vu dans ma messagerie.

- Bosch accepte de prendre en charge le remplacement de la carte mère... mais laisse à mon compte quelques "fioritures". Ce qui fait tout de même presque 300€...

- Leroy-Merlin me transmet le message suivant: " Pour le désagrément, nous vous proposons un geste commercial de 30% sur la réparation."

Merci à eux. Mais je reste prudent, et j'attends de récupérer machine+facture pour me prononcer.

Donc... Wait and see!

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