Du professionnalisme de Tomtom

24 Novembre 2011 , Rédigé par Bernardino Publié dans #Billet d'humeur

Sur ce blog, il m’arrive parfois de râler.

Mais je m’efforce aussi de rendre hommage lorsque je pense que c’est nécessaire.

Et c’est le cas aujourd’hui.

Que je vous narre :

Le 21/02/2007, j’achète un pocket PC HP Ipaq rx 5720 à la FNAC.

Ce dernier est équipé d’origine avec un navigateur GPS Tomtom.

Mais, au bout de plusieurs mois d’utilisation, au vu de la cartographie qui devenait obsolète, j’achète chez Tomtom une carte intitulée France plus Major Roads of Europe… Opération effectuée par Internet (mars 2008)

Quelque temps plus tard, je souhaite à nouveau obtenir une cartographie récente… mais le service clientèle Tomtom me fait savoir qu’il ne procède plus à la mise à jour des cartes pour les supports Pocket PC… Motif annoncé : ces appareils ont tendance à disparaître du marché.

On peut alors comprendre la politique commerciale…

Mais moi, je regrette de ne pouvoir utiliser encore mon bidule.

Parce que la gestion des points d’intérêt (Gérer PI photo ci-contre) est ce que j’ai trouvé de plus simple parmi les navigateurs GPS qu’il m’ait été donné d’utiliser.

D’autant plus que pour Tomtom, on trouve encore sur le Net certains sites où l’on peut télécharger gratuitement les fichiers permettant de gérer les fameux radars…

Jusqu’à ce début septembre 2011, où mon Pocket tombe en rade.

Je dois procéder à une réinstallation totale de ses programmes.

Sauf que ça coince au moment de « récupérer » la carte France plus Major Roads!

Et comme entre temps, j’ai aussi changé mon PC de bureau, sur lequel devaient peut-être se trouver les renseignements demandés, je reste le bec dans l’eau.

Malgré tout, je lance un appel vers Tomtom, en me disant que j’ai fort peu de chance de voir aboutir ma requête formulée ainsi : « Au vu de ma facture d’achat, pourriez-vous me renvoyer les codes permettant l’activation de ma carte la plus récente ? »

Je passe sur les nombreux échanges fort aimables que j’ai pu avoir avec un conseiller prénommé Samuel ; qui me demandait de préciser tel point, et qu’affichait l’écran si je tapais tel truc…

Je loue sa patience…

Et aujourd’hui, il vient de me renvoyer tous mes codes :

Code produit

Code appareil

Code d’activation…

Et avec tout ça , j’ai réussi à ré-activer ma carte !!!

Oui, oui, ça marche !!!.

Je vais donc pouvoir ré-utiliser mon Tomtom/Pocket PC, y ré-injecter mes POIs préférés, à savoir : les emplacements terrains de modélisme, sites vol de pente… et les incontournables radars.

Et puis, je l'aime bien mon Pocket, équipé aussi de Memory Map qui me sert lors de mes sorties à vélo ou à pied...

Voilà, ma petite histoire méritait bien un coup de chapeau, non ?

Partager cet article